導入事例

秘書/保守電話代行の導入事例

弊社のサービスを実際に導入いただいているお客様へインタビューした内容をご紹介します

不動産会社営業企画部長様

「物件の問い合わせは夜間・休日が多いのですが、スタッフ常駐だと人件費がかさみ経営を圧迫していました。特に19時以降の電話対応が課題で、留守電にすると問い合わせのお客様はほとんど次に進まないんですよね。他社の電話代行も検討しましたが、夜間割増が高くて二の足を踏んでいました。」

「夜間の問い合わせを確実にキャッチできるようになり、商談機会が増えました。特に夜間料金の安さには驚きました。オペレーターの方は必要な情報をきちんと聞き取り、お客様にも好印象を与えてくれます。応答率が高いので、お客様をお待たせすることもなくなりました。コスト面と機会損失の両方が改善できて満足しています。電話対応品質と料金のバランスが絶妙です。」

ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。

ネットショップカスタマーサポート責任者様

「ECサイトのリニューアルで注文数は増えたものの、それに比例して問い合わせも急増し、特に夜8時以降の対応が追いつかない状況でした。対応できないと顧客満足度に直結しますが、社内で夜間対応すると残業代がかさんでしまって。高品質なサービスは予算オーバーで悩んでいました。」

「夜間コストを削減できながら、お客様の声をしっかり蓄積することができるようになりました。オペレーターの方は基本的な質問に丁寧に対応し、詳細は翌日に回せる仕組みが整いました。夜間の料金体系が安いので、予算内で対応時間を拡大できたのが大きいです。何より応答率の高さでお客様をお待たせすることがなくなり、クレームが減りました。コストを抑えながらも質の高い対応を実現できています。」

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美容クリニック医院院長様

「診療時間中はスタッフが患者対応で手一杯で、電話に出られないことが多かったんです。特に夕方以降の予約の電話は取りこぼしが多く、機会損失になっていました。受付専任を雇うコストも難しく、かといって電話に出ないわけにもいかず、悩んでいました。」

「診療時間外の予約受付がスムーズになり、スタッフの負担も軽減されました。オペレーターの方は予約対応をスマートに行い、患者さんの情報もきちんと記録してくれるので、翌日の対応がスムーズです。夜間料金が安いおかげで、コスト面でも助かっています。応答率の高さも患者さんからのクレームを減らす要因になっていると思います。電話対応の質が高いので、私たちのクリニックの印象アップにも貢献してくれています。」

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中小製造業総務部長様

「当社は昼間の電話対応が課題でした。少人数で営業から製造まで行っているため、電話対応に人員を割くことが難しく、取引先からの連絡を取りこぼすことが度々ありました。かといって専任の受付を雇うのはコスト的に厳しい。この悩みをどう解決するか、本当に頭を悩ませていました。」

「昼間の電話対応を安定させることができ、ビジネスチャンスの損失がなくなりました。オペレーターの方は当社の業務内容を理解し、適切な担当者に取り次いでくれます。料金設定も明瞭で予算計画が立てやすいです。応答率の高さは取引先からの信頼向上につながってくるので、社内での評判も上々です。品質の高いサービスなのに料金が適正なのが本当にありがたいです。」

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旅行代理店カスタマーセンター長様

「旅行のお問い合わせやキャンセルは夜間・休日に集中するのが悩みでした。自社での夜間対応は固定費がかさむ一方で、対応しないわけにもいきません。特に繁忙期には電話が鳴りっぱなしになることもあり、人員配置に頭を悩ませていました。」

「オペレーターの方は丁寧な対応でお客様からのお問い合わせ内容を正確に記録し、翌営業日に私たちが迅速に対応できる体制が整いました。何より夜間料金が安いので、長時間の対応でもコスト増を心配せずに済みます。応答率の高さもお客様をお待たせしない点で非常に重要です。安くて確実というのは、我々のような季節変動の大きい業種には本当にありがたいです。」

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家電メーカーカスタマーサポートマネージャー様

「昼夜問わず製品サポートの電話は途切れることがなく、特に18時〜21時はピークを迎えます。昼間の対応だけで手一杯なのに、夜間まで社内でカバーするのは限界がありました。コールセンターの人員を時間帯に合わせて増減させるのは本当に難しかったです。」

「昼間は自社で対応し、夜間は御社にお任せする体制が定着し、コスト管理も容易になりました。オペレーターの方はお客様の情報と問題の概要を的確に記録し、適切な対応につなげてくれます。特に夜間料金の安さが魅力で、予算内でサービス時間を拡大できています。応答率の高さもお客様をお待たせしないという点で、クレーム減少につながっています。安定した品質の電話対応を適正価格で提供していただけるのは、私たちにとって理想的なパートナーシップです。」

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全国各地、様々な業種の企業様
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受付時間やご対応内容など、貴社のご希望にあわせて柔軟にカスタマイズ可能です。「昼間だけ」「夜間だけ」「特定の曜日だけ」なども柔軟に対応いたします。伝言受付・一次対応・応答パターンのご相談など、まずはお気軽にご相談ください！

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